Bonjour à tous! Au cours de cette année de chroniques et d’études sur Facebook, l’une des choses les plus importantes que j’ai apprises est que le marketing sur Facebook est plus complexe qu’il n’y paraît. Travailler au sein de ce réseau social immense (qui va encore beaucoup se développer au Brésil, notez-le) offre de nombreuses possibilités, mais peu de gens savent vraiment les exploiter.
Mettre votre marque ou votre entreprise sur Facebook ne se résume pas simplement à créer une page de fans. Établir des liens entre différentes zones, réseaux sociaux et le “monde extérieur” vise non seulement à accroître la visibilité de votre nom, mais aussi à élargir les possibilités commerciales.
Dans l’article de cette semaine, j’ai sélectionné quelques sujets concernant Facebook. Ces actions ne conviendront peut-être pas à tous les profils, mais elles donnent une idée de la façon dont les choses peuvent fonctionner si vous élargissez votre champ d’action sur le réseau social.
Connectez et segmentez tout
Bien sûr, tout commence par une page fan. Si vous êtes sur Facebook et que vous avez un profil pour votre entreprise, vous faites déjà une erreur. Commencez par migrer votre profil vers une page fan, puis suivez cet article. La page sera au centre de l’attention. Donc, travaillez bien avec les conseils que nous avons déjà donnés ici (onglets personnalisés, contenu exclusif, interaction). En fonction de la croissance et de l’engagement des fans, vous pourrez leur offrir plus de possibilités en utilisant les options que Facebook vous offre. L’une des premières actions de ce lien que j’ai mentionné ci-dessus est de relier vos produits ou vos domaines de travail. Pour simplifier, utilisez les “J’aime” dans le menu à gauche de la page fan. Ces options vous permettent de pointer vers d’autres pages créées par vous ou votre entreprise, afin de mieux cibler votre public. Dans l’exemple ci-dessus, UOL a différencié certaines de ses catégories du portail. Cela permet de mieux filtrer vos fans en leur offrant la possibilité d’accéder directement au contenu souhaité sans devoir suivre d’autres actualités qui ne les intéressent pas sur leur mur respectif. Comprenez que, même si cela augmente le travail de gestion de tout le contenu, vous pourrez travailler directement avec des publics différents. Cela facilite la réflexion sur les stratégies et les actions qui varient en termes de style, de contenu et d’audience. Par exemple, la page Sport peut créer des sondages ou susciter des commentaires qui encouragent une compétition saine entre les clubs de football – cette situation ne serait pas la bienvenue si la page fan abordait d’autres sujets plus “sérieux” tels que la politique et l’économie. Pour faciliter cela, utilisez des applications RSS que nous avons déjà mentionnées ici, comme RSS Graffiti. Elles peuvent faciliter la diffusion de tout contenu publié sur un site en le dupliquant sur Facebook.
Profils Officiels
La migration du profil vers la page fan est nécessaire. Mais les personnes habituées à gérer leur marque en tant qu’utilisateur ont pris l’habitude d’interagir directement avec les consommateurs via des messages, des chats, etc. Avec la page fan, vous perdez cette interaction. Mais la solution, en utilisant les ressources de Facebook pour ne pas perdre ce contact, est encore meilleure que prévu. Chaque page d’entreprise a son administrateur et celui-ci peut facilement devenir (ou être) un profil axé sur la représentation de la marque en question. Prenons l’exemple de l’entreprise Rosetta Stone, qui propose des logiciels d’apprentissage et qui compte de nombreux fans dans le monde. La marque a décidé d’utiliser des employés pour parler directement aux consommateurs, répondre à leurs questions, clarifier les processus et donner des retours. En effectuant une recherche rapide sur Facebook, la liste est longue : Il est à noter que la fonction de ces profils est précisément de suivre l’interaction d’une personne avec les logiciels de l’entreprise, créant ainsi un lien supplémentaire avec le fan, aidant également à consolider la marque et créant une relation positive afin que ce fan devienne un autre porte-parole défenseur de Rosetta Stone. Un autre bon exemple de communication, plus complet, du profil ci-dessus se trouve sur le lien Fake ou non, c’est un bon exemple pour souligner que les administrateurs de pages peuvent faire bien plus que gérer des applications et créer des onglets au sein d’une page fan.
Groupes et Communautés
Si vous ne voulez pas que votre page de fans devienne un lieu de discussion constante sur les sujets que vous abordez, un bon conseil est d’utiliser la fonctionnalité de groupes/communautés. L’objectif principal est de fidéliser votre audience en leur montrant une nouvelle sur votre page, puis en les dirigeant vers le groupe pour les débats, les commentaires ou les questions. Si vous souhaitez adopter cette tactique, il est important de créer un groupe sur un sujet spécifique lié à votre niche, afin d’attirer naturellement les fans intéressés par le thème. En tant qu’administrateur, vous pourrez filtrer les liens et les publications indésirables tout en promouvant votre contenu à l’intérieur du groupe. Il est important de noter que l’utilisation des groupes sur Facebook est souvent mal vue en raison de leur mauvais usage par la majorité des utilisateurs. Je vous recommande donc de lire l’article de mon amie Pri Muniz, qui explique très bien comment travailler avec les groupes sur Facebook.
Résumé
Pensez toujours plus loin. Facebook vous offre déjà de nombreux avantages avec une page de fans, mais si vous ouvrez votre esprit et explorez davantage les autres fonctionnalités, vous verrez que votre exposition augmentera, ainsi que la possibilité de générer des affaires. N’oubliez pas non plus des fonctionnalités telles que les Questions et autres outils qui peuvent également vous aider. Partagez toutes nouvelles idées dans les commentaires ! À bientôt !