Une enquête réalisée en 2021 par The Harris Poll et Google Cloud a révélé qu’environ 94% des consommateurs américains abandonnent une session d’achat parce qu’ils reçoivent des résultats de recherche non pertinents. Aujourd’hui, les utilisateurs s’attendent à ce que les sites comprennent leurs intentions de recherche plus en profondeur, de sorte qu’ils n’aient pas besoin de faire des recherches avec les mots exacts des noms des produits qu’ils cherchent. Et si ce besoin n’est pas simplement satisfait, le choix est de ne pas acheter sur votre site ! L’action d’abandonner la recherche de produits sur un site s’appelle “l’abandon de recherche”. Selon l’enquête, les sites de commerce électronique perdent environ 300 milliards de dollars uniquement à cause de cette frustration des utilisateurs. Dans le blog de l’Agence Mestre, nous avons déjà produit de nombreux articles et actualités mettant en avant l’importance pour les marques de fournir une expérience utilisateur positive sur leurs sites. En mars, par exemple, nous avons partagé le point de vue de l’expert Stephen Rahal, directeur marketing des produits chez Coveo, sur l’importance de la recherche sur le site pour le marketing digital.
Recherche de détail sur Google
Afin d’aider les entreprises à améliorer leurs recherches et l’expérience d’achat en ligne, Google a lancé “Retail Search”. Cette solution permet aux utilisateurs de trouver immédiatement les résultats correspondant à leur recherche, sans avoir à affiner plusieurs fois leurs critères ou à abandonner leur parcours d’achat. Un exemple donné par Google est celui d’un acheteur recherchant une “robe noire longue avec manches courtes et ajustement confortable” sur un site de commerce électronique. Grâce à Retail Search, il obtiendra immédiatement les résultats correspondant à sa recherche. Les solutions de découverte proposées par Google Cloud ont été largement adoptées par des entreprises telles que Casas Pernambucanas pour augmenter leurs conversions de vente.
Découvrez-en plus sur l’expérience utilisateur
Découvrez les impacts de la nouvelle mise à jour de Google en lisant notre article sur “Google Search Console et le rapport d’expérience sur la page pour ordinateur”. Obtenez des conseils de notre PDG, Fabio Ricotta, sur comment améliorer l’expérience utilisateur sur votre site. Votre site de commerce en ligne reçoit des visites, mais ne convertit pas un nombre satisfaisant de ventes ? Découvrez les avantages du référencement SEO pour les sites de commerce électronique. Rejoignez notre liste VIP et recevez chaque semaine les dernières nouveautés en matière de marketing digital. Rejoignez plus de 11 000 lecteurs intelligents et recevez des mises à jour, des articles et des conseils incroyables pour réussir dans vos affaires.